Política de devolução e reembolso

Política de Devolução da Angels & Me

1. Devolução de Produtos

1.1. Aceitamos devoluções de produtos adquiridos na nossa loja online no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, em conformidade com o Direito de Livre Resolução aplicável.
1.2. Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original, sem sinais de uso e em perfeitas condições, incluindo todos os acessórios e materiais adicionais fornecidos no momento da compra.

2. Produtos Excluídos da Política de Devolução

2.1. Não aceitamos devoluções de:

• Produtos personalizados ou feitos por encomenda, como itens artesanais com especificações do cliente.
• Produtos abertos ou utilizados, como incensos, sprays ou outros itens energéticos que tenham sido usados ou ativados.

3. Procedimento de Devolução

3.1. Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve entrar em contacto connosco através do e-mail geral@angelsandme.pt ou pelo número 917 177 603 (WhatsApp).
3.2. O cliente deve fornecer o número da encomenda e uma breve explicação do motivo da devolução.
3.3. Após aprovação, será fornecido o endereço para envio do produto devolvido.

4. Custos de Envio de Devoluções

4.1. Os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos defeituosos ou enviados incorretamente.
4.2. Recomendamos o uso de um serviço de envio rastreável, pois não nos responsabilizamos por devoluções perdidas durante o transporte.

5. Reembolsos

5.1. Após a receção e verificação dos produtos devolvidos, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial.
5.2. O reembolso poderá demorar até 14 dias úteis a ser concluído, dependendo do método de pagamento e da instituição financeira do cliente.

6. Produtos Defeituosos ou Envio Incorreto

6.1. Em caso de produtos defeituosos ou envio incorreto, o cliente deve contactar-nos imediatamente após a receção da encomenda.
6.2. Substituiremos o produto ou efetuaremos o reembolso total, incluindo os custos de envio, após a devolução e confirmação do defeito ou erro.

7. Contactos para Assistência

Para dúvidas ou assistência sobre devoluções, entre em contacto connosco:

• E-mail: geral@angelsandme.pt
• WhatsApp: 917 177 603